よくある質問
FAQ
閲覧数の多い質問
Q
A
「HELLO CYCLING」は全国で利用できるシェアサイクリングサービスです。
アプリから簡単にお近くの車両を検索、予約できます。またICカードをご登録いただくと予約不要で車両をご利用いただけます。 返却は対応ステーションであればどこでも可能です。
※車種によって対応ステーションが異なる場合があるため、詳しくはアプリにて各ステーションの注意事項をご確認ください。
Q
A
通常のシティサイクルの他に、スポーツタイプやe-Bike、電動サイクルなどがご利用いただけます。
詳しくは 車種について をご確認ください。
Q
A
電動サイクルとは、フル電動で「ペダルを漕がないこと」を特徴とした、自転車のように座って走行できる乗り物です。特定小型原付自転車に適合した車両です。専用モード（20km/h）と歩道可モード（6km/h）2つのモードに切り替えてご利用いただけます。
Q
A
自転車は年齢制限ございませんが、電動サイクルは交通ルールテストに合格した16歳以上の方を対象としております。
※電動サイクルを利用するには、交通ルールテストに合格し年齢認証が必要です。
電動サイクル利用準備はアプリから行ってください。
Q
A
交通ルールテストに合格した16歳以上の方が利用できます。
年齢確認は、免許証・パスポート（海外パスポートを除く）・在籍カード・マイナンバーカードのいずれかで申請できます。
※電動サイクルは、ミニアプリ(PayPayやLINEなどのアプリ内で動作するサービス)では、ご利用いただけません。
※2020年2月4日以降に発行されたパスポートは身分証明書として使用できません。
Q
A
電動サイクルは、ミニアプリ(PayPayやLINEなどのアプリ内で動作するサービス)では、ご利用いただけません。
Q
A
スマートフォンもしくはタブレットが必要となります。 （ご利用中の機種によっては、ご利用いただけない場合もございますので、事前にご確認をいただけますと幸いです。）
Q
A
電動サイクルは、ICカードやHELLOカードでのレンタル開始ができません。
Q
A
地域や車両によって料金が異なりますので、事前に利用料金表やステーション詳細から各車両の料金をご確認ください。
※料金は、秒単位で計算されています。1分に満たない秒数は繰り上げになります。
例：
・利用開始30分まで160円
・（延長）15分ごと160円
・12時間まで2,500円
の地域の場合、30分まで160円で利用でき、以降は15分ごとに160円ずつ加算されます。また、4時間00分01秒から12時間までは2,500円の定額でご利用いただけます。
※利用料金表はこちら
Q
A
以下の5種類の決済方法をご用意しています。
①PayPayでの支払い
②各種クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）
③各種キャリア決済（ドコモ払い、au PAY（auかんたん決済）、ソフトバンクまとめて支払い）
④Yahoo!ウォレット決済
⑤HELLOカード（HELLO CYCLINGが発行する1日乗車専用カード）
Q
A
①PayPayアプリよりログインを行ってください。
PayPayの登録やログインについてはこちら
②HELLO CYCLINGアプリで予約する際に車両を選択後、予約画面の最下部にある「PayPay支払いで予約する」ボタンをタップしてご予約ください。
Q
A
1度会員登録をいただければ同じアカウントで全国のHELLO CYCLINGがご利用いただけます。
Q
A
原則24時間営業しておりますが、各ステーションによって営業時間、休業日等異なりますので、詳細はアプリのステーションピンをタップの上、ご確認ください。
Q
A
観光や通勤、通学、お買い物等、目的にあわせてどこにでも乗っていただけます。返却はHELLO CYCLINGのステーションのみ可能なためご注意ください。
また、車種によって返却できるステーションが異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。
Q
A
申し訳ございません。当サービスは、ガラケーやガラホではご利用いただけません。
Q
A
英語・簡体中文・繁體中文に対応しています。アプリ内のマップ画面右上のメニューを開き、「言語設定」で切り替え可能です。
Q
A
借りた場所とは異なる場所にも返すことができる車両のレンタルサービスです。
車種によって返却できるステーションが異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。
また、枠内の車両のアイコンの色によってステーションの状況をご確認いただけます。
・枠内に黒字で車両のアイコン…現在利用可能な車両があるステーション
・枠内に灰色で車両のアイコン…現在利用可能な車両がないステーション
・枠内に灰色の「×」アイコン…営業時間外・臨時休業中のステーション
・枠内にバッテリーのアイコン…充電可能なステーション（充電に対応した車両のみ）
Q
A
利用料金に割引を適用する機能です。 キャンペーンなどで配布しておりますので、入手した際は、 是非ご活用ください。
Q
A
車両の予約・利用履歴確認、ご予約のキャンセルや会員情報、クレジットカードの変更、ICカードの変更・登録、クーポンの確認・登録、退会手続き等が行えます。
Q
A
メニュー ＞ アカウント情報（一番上の会員IDをタップ）内「退会」より退会処理が可能です。
Q
A
大変恐れ入りますが、車両を乗り換えられた場合は、1台目の車両を返却した時点で一度決済が完了いたします。2台目は新しく利用開始となるため、乗り換え前後の2台の合計で12時間という計算になりません。あらかじめご了承ください。
※バッテリーが切れると、一時駐輪からの解錠や返却処理ができなくなりますのでご注意ください。
※アプリに表示される走行可能距離（電動サイクルのみ）は、積載重量や走行環境から影響を受けるため、あくまでも目安としてお考えください。
Q
A
一部のステーションでは車両の充電が可能になっております。アプリのマップ画面上で、車両のアイコンではなくバッテリーのアイコンが表示されているステーションが充電可能なステーションでございます。
※スポーツタイプe-Bike、電動サイクル、チャイルドシート付き自転車は、ステーションでの充電に対応しておりません。
Q
A
チャージャー用車両を駐輪した際、充電ケーブルを差し込むことによってバッテリー充電ができる設備の整ったステーションのことです。
Q
A
●チャージャーステーション
ステーションピンをタップ後、ステーション詳細にて「充電可能」のラベルが付いているステーションがチャージャーステーションとなります。
●充電できる車両
車両の前かごに充電ケーブルを差し込むポケットがついています。
Q
A
アプリからは確認ができかねます。
恐れ入りますが、ステーションで現物の確認をお願いします。
Q
A
バッテリー残量0の状態から満タンにするには、約10時間かかります。
Q
A
以下の手順で充電を行ってください。
1.車両を返却
ステーションの駐輪器ごとに充電器が設置されております。
2.レシーバーポケットに挿す
駐輪器の付近に取り付けられている充電コードを車両の前カゴにあるレシーバーポケットに挿し込んでください。
3.ライトを確認
車両に充電コードを挿し込むとステーションの充電器にライトが付きます。充電器の「CHARGE 充電中」に赤のランプが付いたら取り付け完了です。
※充電は返却済みの車両のみ可能です。
レンタル中の充電はお控えください。
Q
A
充電についてはお客様ご自身で実施していただくものになります。
チャージャーステーションに駐輪してあっても、充電ケーブルを差し込まなければ充電は開始されません。
Q
A
HELLO CYCLINGアプリより会員登録を行ってください。会員登録にあたってはメールアドレスの登録とSMS認証が必要となります。
※iOS16未満およびAndroid10未満の端末からはご利用いただけません。
※一部の国の番号はSMS認証対象外となりご利用いただけませんのでご了承ください。
Q
A
交通ルールテストに合格した16歳以上の方が利用できます。
年齢確認は、免許証・パスポート（海外パスポートを除く）・在籍カード・マイナンバーカードのいずれかで申請できます。
※電動サイクルは、ミニアプリ(PayPayやLINEなどのアプリ内で動作するサービス)では、ご利用いただけません。
※2020年2月4日以降に発行されたパスポートは身分証明書として使用できません。
Q
A
1度会員登録をいただければ同じアカウントで全国のHELLO CYCLINGがご利用いただけます。
Q
A
自転車は年齢制限ございませんが、電動サイクルは交通ルールテストに合格した16歳以上の方を対象としております。
※電動サイクルを利用するには、交通ルールテストに合格し年齢認証が必要です。
電動サイクル利用準備はアプリから行ってください。
Q
A
年齢確認は、免許証・パスポート（海外パスポートを除く）・在籍カード・マイナンバーカードのいずれかで申請できます。
※2020年2月4日以降に発行されたパスポートは身分証明書として使用できません。
Q
A
原因は様々ですが、以下の場合、承認されないことがございます。不備があった場合、1日2回まで申請できますので、再申請をお試しください。
・画像が鮮明でない
・汚れがあり判断できない
・全体が写っていない
Q
A
スマートフォンもしくはタブレットが必要となります。 （ご利用中の機種によっては、ご利用いただけない場合もございますので、事前にご確認をいただけますと幸いです。）
Q
A
申し訳ございません。当サービスは、ガラケーやガラホではご利用いただけません。
Q
A
電動サイクルとは、フル電動で「ペダルを漕がないこと」を特徴とした、自転車のように座って走行できる乗り物です。特定小型原付自転車に適合した車両です。専用モード（20km/h）と歩道可モード（6km/h）2つのモードに切り替えてご利用いただけます。
Q
A
電動サイクルを利用するには、交通ルールテストに合格し年齢認証が必要です。
電動サイクル利用準備はアプリから行ってください。
Q
A
車種によって返却できるステーションが異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q
A
ステーションはマップから閲覧可能です。
Q
A
様々な種類のステーションがあり、色や表示内容によって見分けられるようになっています。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q
A
専用ステーションよりご利用いただけます。
※スポーツタイプe-Bike「KUROAD（クロード）」専用ステーションの詳細はこちら
Q
A
過去のご利用料金について未払いがある場合や、クレジットカードの有効期限切れなどが原因で予約できなくなっている可能性がございます。その場合は、有効な決済方法を設定してくださいますようお願いいたします。また、未払いがある場合はマイページより再支払いを行ってください。
Q
A
1アカウントにつき1台のみご利用いただけます。
Q
A
コールセンターでの予約はできません。お客様のアカウントでアプリより予約を行なっていただく必要があります。
Q
A
メニュー・利用履歴からキャンセル手続きが可能です。また、ご予約いただいてから10分以内にご利用が開始されない場合、自動でキャンセルとなります。予約と予約のキャンセルに関しては費用は発生しません。
※現在、より多くのお客様が快適に本サービスをご利用いただけるよう、貸出予約のキャンセルの上限を5回までとさせていただいております。
貸出予約キャンセル回数が上限に達した場合は、当日の23:59まで貸出予約の機能をご利用いただけませんのでご了承ください。
なお、車両が利用開始されると貸出予約のキャンセル回数がリセットされます。
Q
A
車両ハンドル部のメーターよりご確認いただけます。
※アプリからもバッテリー残量の目安が確認できますが、実際の残量とは異なる場合がございますので、あくまで目安とお考えください。
Q
A
バッテリー残量が少なくなった場合、手元のスイッチにバッテリーアイコンが表示され点滅や点灯でお知らせいたします。バッテリーが完全に切れた場合、施錠後の解錠ができなくなる他、返却処理が実施できなくなりますので、点滅や点灯している場合は、すみやかに所定のステーションにご返却お願いします。
※アプリで表示される走行可能距離は、積載重量や走行環境から影響を受けるため、あくまでも目安としてお考えください。
Q
A
車両側の保護機能により、以下条件の場合、電池に余裕があるにもかかわらず電源オフになることがあります。
その場合は、電源の再投入をお試しください。
・バッテリー過電流（過負荷）
・フル加速状態で大きな段差に突っ込むなど、運転の仕方によっては、車両のシステム保護の為に故障に関係なく発生する可能性があります（故障が無ければその後自動復帰）
・車両側故障による異常動作（電源の逆流など）
・バッテリーの自己診断による故障検出
・バッテリー温度の許容範囲超過（低温、高温）
しばらく様子を見ても電源が自動復帰しない場合は、恐れ入りますが、最寄りのステーションまで車両を移動させて返却してくださいますようお願いいたします。
アプリ内「ヘルプ」ページの「車両の不具合」フォームより状況をお知らせいただければ、故障が発生して以降の料金は返金させていただきます。
また、車両の移動が難しい場合は、「車両の不具合」フォームより電話窓口へご相談ください。
Q
A
可能です。ルールやマナーに則って自転車駐車場や駐輪施設等に施錠の上、駐輪をお願いいたします。
再度乗車開始する際は、アプリ上の解錠ボタンを押すか登録済みICカードにて解錠ください。
※電動サイクルは、バイク駐車場への駐輪が必要です。自転車駐輪場への駐車は交通違反で罰金が課せられます。
※放置禁止区域に駐輪して車両が撤去された場合、ご自身で保管所より回収していただきます。
Q
A
返却方法をご案内します。
①後輪のロックを施錠する
②ロック本体のRETURNボタンをピッとブザー音がするまで長押しするか、アプリの返却ボタンをタップする
③LEDライトが緑に変わり、アプリに返却完了の通知が届いたら返却完了
※通信の失敗によるエラーなどが原因で返却ができていない場合があるため、返却操作をした上で必ずアプリにて返却完了の通知をご確認ください
Q
A
ステーション（駐輪場）以外の場所への返却はできません。必ずHELLO CYCLINGステーションへご返却ください。
※ステーションが満車の場合や営業時間外の場合は返却できません。
※車種によって返却できるステーションが制限されている場合がございます。利用開始前に必ずご確認ください。
Q
A
予約中または利用中に、返却を予定しているステーションの返却可能枠を30分間予約しておく機能です。該当ステーションが既に満車（返却可能台数が0）の場合は予約できませんのでご注意ください。
※ご予約いただいてから10分以内にご利用が開始されない場合、自動で予約がキャンセルとなりますので、返却予約もあわせてキャンセルされます。
※返却予約は返却とは異なります。返却予約したステーションに到着後、返却操作を忘れずに行ってください。
Q
A
以下の手順で返却予約が可能です。
1. MAP上で返却予約を行いたいステーションを選択する
2. 「このステーションで返却予約する」ボタンを押す
※返却予約の有効時間は予約から30分間です。
※車種によって返却できるステーションが異なります。
※時間差で返却可能台数がゼロになった場合や車種が対応していない場合は、 「このステーションで返却予約する」ボタンがグレーになり返却予約ができません。
※返却可能台数が「○」のステーションは、台数制限を設けていないステーションとなります。
Q
A
車両を返却できるのは、駐輪可能台数が１以上または「⚪︎」のステーションのみです。満車状態のステーションには返却できませんので、必ず事前に返却予定ステーションの状況をご確認ください。
なお、あらかじめ「返却予約」を行っていただくことで、満車による返却の問題を回避することができます。返却予約の詳細については、当ページの説明をご参照ください。
※ドコモバイクシェアとの共有ステーションの場合、ドコモバイクシェアの車両とHELLO CYCLINGの車両と返却予約されている数を除いた台数が、返却可能台数となっております。
Q
A
ステーションが営業時間外（もしくは休業日）の場合は返却いただけません。
お近くの返却可能なステーションへご返却ください。
Q
A
限られたステーションでのみ返却が可能となっております。
返却が可能なドコモ・バイクシェアのステーションは、HELLO CYCLINGアプリ上に表示されます。
※HELLO CYCLINGアプリ上に表示されていないステーションや、満車や営業時間外のステーションでは返却できませんのでご注意ください。
Q
A
アプリ内でご確認いただけます。
マップ画面右上のメニュー＞「予約・利用履歴」
Q
A
下記のいずれかの可能性がございます。
①他のお客様が予約中もしくはレンタル中の車両
②メンテナンスが必要な車両
Q
A
詳しくはアプリにログインし、「ご利用ガイド」のページにある「ICカードの登録方法」をご確認ください。
Q
A
レンタル中の車両をステーション内もしくはステーション付近に 一定時間 以上 一時駐輪してしまいますと、返却忘れとみなされ自動的に返却される可能性がございます。
レンタル中の車両がラックを埋めてしまいますと、他のお客様が返却できなくなりますので、ステーションでの一時駐輪はお控えください。
Q
A
電動サイクルは、バッテリー残量に合わせて走行可能距離（約◯km走行可）が表示されています。
ただし、アプリに表示される走行可能距離（電動サイクルのみ）は、積載重量や走行環境から影響を受けるため、あくまでも目安としてお考えください。自転車と違ってペダルがなくバッテリーが切れると走行できなくなりますので、残量にお気をつけください。
車両のディスプレイにバッテリーアイコンが点灯したらお近くのステーションに返却をお願いします。
走行可能距離について、詳しくはアプリにログインし、「ご利用ガイド」ページの「車両について > 電動サイクル利用方法 > 走行距離について」からご確認ください。
Q
A
チャージャー用車両を駐輪した際、充電ケーブルを差し込むことによってバッテリー充電ができる設備の整ったステーションのことです。
Q
A
●チャージャーステーション
ステーションピンをタップ後、ステーション詳細にて「充電可能」のラベルが付いているステーションがチャージャーステーションとなります。
●充電できる車両
車両の前かごに充電ケーブルを差し込むポケットがついています。
Q
A
アプリからは確認ができかねます。
恐れ入りますが、ステーションで現物の確認をお願いします。
Q
A
バッテリー残量0の状態から満タンにするには、約10時間かかります。
Q
A
以下の手順で充電を行ってください。
1.車両を返却
ステーションの駐輪器ごとに充電器が設置されております。
2.レシーバーポケットに挿す
駐輪器の付近に取り付けられている充電コードを車両の前カゴにあるレシーバーポケットに挿し込んでください。
3.ライトを確認
車両に充電コードを挿し込むとステーションの充電器にライトが付きます。充電器の「CHARGE 充電中」に赤のランプが付いたら取り付け完了です。
※充電は返却済みの車両のみ可能です。
レンタル中の充電はお控えください。
Q
A
充電についてはお客様ご自身で実施していただくものになります。
チャージャーステーションに駐輪してあっても、充電ケーブルを差し込まなければ充電は開始されません。
Q
A
地域や車両によって料金が異なりますので、事前に利用料金表やステーション詳細から各車両の料金をご確認ください。
※料金は、秒単位で計算されています。1分に満たない秒数は繰り上げになります。
例：
・利用開始30分まで160円
・（延長）15分ごと160円
・12時間まで2,500円
の地域の場合、30分まで160円で利用でき、以降は15分ごとに160円ずつ加算されます。また、4時間00分01秒から12時間までは2,500円の定額でご利用いただけます。
※利用料金表はこちら
Q
A
電動サイクルは15分ごとに200円の利用料金がかかります。
※車両は地域や車種によって利用料金が異なりますので、アプリ内で必ず料金の事前確認をしてください。
※利用料金についてはこちら
Q
A
以下の5種類の決済方法をご用意しています。
①PayPayでの支払い
②各種クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）
③各種キャリア決済（ドコモ払い、au PAY（auかんたん決済）、ソフトバンクまとめて支払い）
④Yahoo!ウォレット決済
⑤HELLOカード（HELLO CYCLINGが発行する1日乗車専用カード）
Q
A
①PayPayアプリよりログインを行ってください。
PayPayの登録やログインについてはこちら
②HELLO CYCLINGアプリで予約する際に車両を選択後、予約画面の最下部にある「PayPay支払いで予約する」ボタンをタップしてご予約ください。
Q
A
PayPay残高が2,500円以上あるかご確認ください。PayPayをご利用の際には、有効性を確認するため、与信枠として2,500円のPayPay残高が必要です。
Q
A
PayPayの有効性を確認するため、予約完了時に与信枠として一時的に2,500円が「支払い受付」のステータスになりますが、実際にお支払いいただくのは車両を返却して確定した料金のみになりますので、ご安心ください。
Q
A
PayPayで決済処理すると、約3秒後に自動的にHELLO CYCLINGアプリに戻り、その時点で入金が確定します。
しかしながら、HELLO CYCLINGに戻る前にPayPayアプリを終了させたりすると、正常に処理が完了せず、キャンセルのステータスとなってしまいます。キャンセルになった預かり金は、しばらくするとPayPay側に戻りますのでご安心ください。
Q
A
決済方法登録時に、決済方法の有効性の確認を実施しております。
登録ができない場合、ご利用可能額が有効性確認額（クレジットカードは1円/台、PayPayは2500円/台、SoftBankまとめて支払い・au PAY（auかんたん決済）・Yahoo!ウォレットは2,000円/台）に足りない、 有効期限が切れている等の可能性がございます。
利用可能な決済手段で再度ご登録をお願いいたします。
Q
A
デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。
Q
A
詳しくはアプリにログインし、「ご利用ガイド」のページにある「ICカードの登録方法」をご確認ください。
Q
A
ICカード決済、直接の現金・銀行振り込みはご利用いただけません。
Q
A
ご利用料金のご請求は、車両返却時に実施されます。
当該料金の引き落としのタイミングはご利用の決済方法に定められた期日に行われます。
Q
A
自動でキャンセルとなりますが、この場合もキャンセル料は発生いたしません。
Q
A
メニューの「予約・利用履歴」より、該当の注文の「再支払」ボタンを押すと、 お支払いただけます。
Q
A
メニュー ＞ アカウント情報（一番上の会員IDをタップ）内「決済方法登録・変更」より実施いただけます。
決済手段の変更都度、決済の有効性を確認する処理を実施しております。予めご了承ください。
Q
A
クレジットカードをご利用の場合、決済方法の有効性確認のため、1円/台の与信を行っております。 あくまで有効性の確認となるため、実際の引き落としはされず、即時返金されます。カード会社によっては、明細に（仮）などのかたちで記載されることがございますが、引き落としはされません。
※SoftBankまとめて支払い、au PAY（auかんたん決済） 、Yahoo!ウォレットをご利用の場合、決済有効性確認は2,000円/台となります。
※PayPayをご利用の場合は、決済有効性の確認ではなく、事前に2,500円を預かり金として仮おさえし、車両の利用終了後に確定金額でのお引き落としを行います。
Q
A
恐れ入りますが、領収書の発行は行っておりません。ご利用明細書はアプリの「メニュー」の利用明細書発行より、PDF形式で発行可能です。
また、宛名は登録のユーザー名になります。
Q
A
メニューの「利用明細書発行」から可能となっております。
※ミニアプリのご利用においては、明細書の発行に対応しておりませんのでご了承ください。
▼明細書発行手順
1.アプリ右上メニューボタン→「利用明細書発行」を選択
2.発行したい利用日を選択
3.画面下部にある「利用明細書を発行する」を選択
4.メールアドレスを入力して「次へ」を選択
入力完了後すぐにPDFファイルが添付されたメールが届きますのでご確認ください。
※印刷も可能となっております。
※お客様の会員登録のお名前と明細書に記載されるお名前は連動しております。
Q
A
携帯電話やメールサービスの迷惑メール拒否設定をご確認ください。
されている場合は「hellocycling.jp」の受信ができるよう変更ください。 また、各種手続きによってはURL付きのメールが送付されます。 携帯電話の「URL付きメール拒否設定」を解除に変更ください。
受信／拒否設定例
Softbankの携帯電話の場合
NTTdocomoの携帯電話の場合
au の携帯電話の場合
※AppleIDで会員登録された場合、「メールを非公開」を選択されたためにメールが正しく届かなくなっている可能性があります。設定をご確認ください。
Q
A
安全のため、該当車両の利用は中止いただき、 別の車両をご利用ください。利用開始から3分以内に同一ステーションに返却いただければ料金はかかりません。
アプリ内「ヘルプ」ページの「車両の不具合」フォームより状況をご申告ください。
Q
A
アシスト機能のない普通の車両として走行を続けることが可能ですが、バッテリーが切れる前にお近くのステーションにご返却ください。
バッテリーが完全に切れた場合、施錠後の解錠ができなくなる他、返却処理が実施できなくなります。その場合は、アプリ内「ヘルプ」ページにて「返却できない」の項目を選択し、フォームより返却を依頼することが可能でございます。
※返却依頼の際には必ず車両の鍵をかけておいてください。鍵が開いていると返却処理ができません。
※アプリに表示される走行可能距離（電動サイクルのみ）は、積載重量や走行環境から影響を受けるため、あくまでも目安としてお考えください。
Q
A
バッテリー残量が少なくなった場合、手元のスイッチにバッテリーアイコンが表示され点滅や点灯でお知らせいたします。バッテリーが完全に切れた場合、施錠後の解錠ができなくなる他、返却処理が実施できなくなりますので、点滅や点灯している場合は、すみやかに所定のステーションにご返却お願いします。
※アプリで表示される走行可能距離は、積載重量や走行環境から影響を受けるため、あくまでも目安としてお考えください。
Q
A
車両側の保護機能により、以下条件の場合、電池に余裕があるにもかかわらず電源オフになることがあります。
その場合は、電源の再投入をお試しください。
・バッテリー過電流（過負荷）
・フル加速状態で大きな段差に突っ込むなど、運転の仕方によっては、車両のシステム保護の為に故障に関係なく発生する可能性があります（故障が無ければその後自動復帰）
・車両側故障による異常動作（電源の逆流など）
・バッテリーの自己診断による故障検出
・バッテリー温度の許容範囲超過（低温、高温）
しばらく様子を見ても電源が自動復帰しない場合は、恐れ入りますが、最寄りのステーションまで車両を移動させて返却してくださいますようお願いいたします。
アプリ内「ヘルプ」ページの「車両の不具合」フォームより状況をお知らせいただければ、故障が発生して以降の料金は返金させていただきます。
また、車両の移動が難しい場合は、「車両の不具合」フォームより電話窓口へご相談ください。
Q
A
返却操作を最後まで行われていなかったか、一時的な通信エラーなどにより返却できていなかった可能性がございます。 その場合は、アプリより返却操作を行うことが可能でございます。
アプリからの返却ができなかった場合は、アプリ内の「ヘルプ」ページ→「返却できない」→該当する項目を選択することでアプリ内からの返却依頼もしくは自動音声での返却も可能でございます。
※鍵が施錠されていない場合は遠隔での返却処理ができません。現地に戻って施錠した上で返却を行う必要がございます。
Q
A
ステーションの電波状況などによりエラーが発生する場合がございます。その場合は、少し時間をおくか、ステーション内の別の場所から再度返却をお試しください。また、ステーションが満車の場合は返却できませんので、お手数ですが最寄りの別のステーションへの返却をお願いいたします。
なお、鍵の故障やエラーが連続するなどにより返却ができない場合は、アプリ内「ヘルプ」ページにて「返却できない」の項目を選択し、フォームより返却を依頼することが可能でございます。
※返却依頼の際には必ず車両の鍵をかけておいてください。鍵が開いていると返却処理ができません。
Q
A
遺失物につきましては、一切の責任を負いかねます。 必要に応じて警察へ届出をお願いいたします。
Q
A
事故にあった場合は、ただちに警察にご連絡ください。また、アプリ内「ヘルプ」ページより「事故に遭った・起こした」の項目より、保険会社の専用窓口にご連絡ください。
HELLO CYCLINGの車両は、全車両保険に加入しているため、 事故時には該当の保険を適用し補償を受けることができます（補償内容の詳細は利用規約に記載がございます）。
Q
A
恐れ入りますが、安全のため該当車両の利用は中止いただき、最寄りのステーションまで車両を移動させて返却してくださいますようお願いいたします。アプリ内「ヘルプ」ページの「車両の不具合」フォームより状況をお知らせいただければ、故障が発生して以降の料金は返金させていただきます。また、故障の程度により車両の移動が難しい場合は、「車両の不具合」フォームより電話窓口へご相談ください。
Q
A
原則としてお客様ご自身で捜索の上、返却を行っていただくこととなります。アプリ内「ヘルプ」よりコールセンターにご連絡いただき、指示に従ってください。
コールセンターの営業時間外においては、フォームよりお問い合わせをお願いいたします。
状況によっては警察に盗難届を提出いただく場合もございます。詳しくはコールセンターにてご相談ください。
Q
A
クレジットカードをご利用の場合、決済方法の有効性確認のため、1円/台の与信を行っております。 あくまで有効性の確認となるため、実際の引き落としはされず、即時返金されます。カード会社によっては、明細に（仮）などのかたちで記載されることがございますが、引き落としはされません。
※SoftBankまとめて支払い、au PAY（auかんたん決済） 、Yahoo!ウォレットをご利用の場合、決済有効性確認は2,000円/台となります。
※PayPayをご利用の場合は、決済有効性の確認ではなく、事前に2,500円を預かり金として仮おさえし、車両の利用終了後に確定金額でのお引き落としを行います。
Q
A
①PayPayアプリよりログインを行ってください。
PayPayの登録やログインについてはこちら
②HELLO CYCLINGアプリで予約する際に車両を選択後、予約画面の最下部にある「PayPay支払いで予約する」ボタンをタップしてご予約ください。
Q
A
PayPay残高が2,500円以上あるかご確認ください。PayPayをご利用の際には、有効性を確認するため、与信枠として2,500円のPayPay残高が必要です。
Q
A
PayPayの有効性を確認するため、予約完了時に与信枠として一時的に2,500円が「支払い受付」のステータスになりますが、実際にお支払いいただくのは車両を返却して確定した料金のみになりますので、ご安心ください。
Q
A
PayPayで決済処理すると、約3秒後に自動的にHELLO CYCLINGアプリに戻り、その時点で入金が確定します。
しかしながら、HELLO CYCLINGに戻る前にPayPayアプリを終了させたりすると、正常に処理が完了せず、キャンセルのステータスとなってしまいます。キャンセルになった預かり金は、しばらくするとPayPay側に戻りますのでご安心ください。
Q
A
ご利用中のメールアドレスのセキュリティの設定によっては、 添付ファイルが削除されてしまう事象を確認しております。
恐れ入りますが、別のメールアドレスでお試しいただきますようお願いいたします。
Q
A
お支払が完了していない履歴に表示されるボタンです。「再支払」ボタンを押すと、該当の履歴の未決済分金額をお支払いただけます。過去にお支払が完了していない履歴があった場合、次回乗車ができませんのでご注意ください。
Q
A
第三者によって返却されてしまった可能性もしくはシステムエラーにより自動返却されている可能性がございます。
続けて車両のご利用を希望される場合は、同じ車両を再度レンタルください。
（アプリにて一時駐輪されている場所の最寄りのステーションから車両を選択する、もしくは車両後輪ロックに印刷されているQRコードを読み取ることで同じ車両を再度レンタルすることが可能です。）
同じ車両が選択できない、もしくは車両が見当たらない場合は、その他の利用できる車両をレンタルください。
お手数ではございますが、利用終了後にアプリ内「ヘルプ」ページ「料金・決済について」→「その他」をご選択いただき、フォームよりご連絡ください。
1台目の利用時間と2台目の利用時間を合算して、差額を返金いたします。
なお、誠に恐れ入りますが利用できる車両が無い場合は、続けてご利用いただくことができかねます。
Q
A
予約時に同意していただいたHELLO CYCLINGシェアサイクルサービス利用規約に基づき、下記の補償が付保されています。
(1)死亡・後遺障害5,000千円、入院保険金日額3,000円、通院保険金日額1,500円。
ただし入院保険金は180日を限度、通院保険金は90日を限度とします。また、事故発生日より180日を経過した入院や 通院に対しては、保険金は支払いません。
※シェアリング自転車に搭乗している間に被った急激かつ偶然な外来の事故による傷害を補償します。
(2)賠償責任 対人対物共通保険金額3億円。
※シェアリング自転車に搭乗している間が補償期間となります。自転車の所有、使用、管理に起因して第三者に身体障害や財物損壊を 与えた場合の法律上の賠償責任を補償します。ただし、業務(使用・従事)中におけるシェアリングで発生した賠償責任事故は補償対象外となります。
※1前項に定める補償限度額を超える損害については、会員の負担とします。
※2警察および運営事務局に届出のない事故、もしくは会員が本規約に違反して発生した事故による損害については、損害保険会社および OpenStreet株式会社の補償制度による損害てん補が受けられないことがあることを会員は異議なく承諾します。
※3 ※2のほか、各種損害保険の保険約款の免責事項(保険金を支払わない場合)に該当する場合等保険約款により、補償は適用されない場合があり、 これらの損害については、会員がすべて負担するものとします。
Q
A
予約時に同意していただいたHELLO CYCLINGシェアサイクルサービス利用規約に基づき、下記の補償が付保されています。
（１）対人賠償 1名限度額：無制限
（２）対物賠償 １事故限度額：無制限
（３）傷害保険：①死亡・後遺障害 支払限度 500万円 ②入院日額 3,000 円 ／ 通院日額 1,500 円
※電動サイクル（特定小型原付）を借り受けていて、なお搭乗している間に被った急激かつ偶然な外来の事故による傷害を補償します。
※自転車の所有、使用、管理に起因して第三者に身体障害や財物損壊を与えた場合の法律上の賠償責任を補償します。
※前項に定める補償限度額を超える損害については、会員の負担とします。
※警察および運営事務局に届出のない事故、もしくは会員が本規約に違反して発生した事故による損害については、損害保険会社および OpenStreet株式会社の補償制度による損害てん補が受けられないことがあることを会員は異議なく承諾します。
※上記のほか、各種損害保険の保険約款の免責事項(保険金を支払わない場合)に該当する場合等保険約款により、補償は適用されない場合があり、 これらの損害については、会員がすべて負担するものとします。
Q
A
利用中はアプリマップ画面に「SOS」ボタンが表示されます。事故に遭われた場合は、必ず警察へ連絡し、必要に応じて救急車を呼んでください。HELLO CYCLINGお客様サポート窓口への連絡もお願いします。
HELLO CYCLINGの車両は、全車両保険に加入しているため、 事故時には該当の保険を適用し補償を受けることができます（補償内容の詳細は利用規約に記載がございます）。
Q
A
事故にあった場合は、ただちに警察にご連絡ください。また、アプリ内「ヘルプ」ページより「事故に遭った・起こした」の項目より、保険会社の専用窓口にご連絡ください。
HELLO CYCLINGの車両は、全車両保険に加入しているため、 事故時には該当の保険を適用し補償を受けることができます（補償内容の詳細は利用規約に記載がございます）。