行為類型

具体例

⻑時間の拘束行為

・提供するサービスと関係ない内容での⻑時間拘束
・何度も同じ説明や謝罪をさせるなど業務に支障を及ぼす行為 

過剰な繰り返し行為

クレーム・要求の過剰な繰り返し

過度に批判的な発言

・怒声、恫喝、罵声、暴言を繰り返す行為
・侮辱、人格を否定、名誉を毀損する発言 

正当な理由のない過度な要求

・合理性のない金品要求 
・正当な理由のない補償要求
・約款を超えた過剰な要求
・提供していないサービスや対応していない仕様への要求
・従業員の解雇など人事異動・社内罰則の要求

言葉遣いへの過剰な指摘行為

・話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て
・要求が通らない場合に言葉尻を捉える行為

脅迫行為

・脅迫的な言動、反社会的勢力と繋がりのある言動
・ プライバシーを侵害する言動
・SNS やマスコミへの暴露のほのめかし
・SNS やマスコミへ従業員の個人情報、会社や従業員の信用を毀損させる内容の投稿

来社・訪問の強要

・公表していない弊社事業所の住所等の開示要求
・ 来社や訪問での説明、謝罪の強要

特別対応要求行為

優位的な立場にいることを利用した特別な対応の要求や暴言 

セクハラ行為

従業員への猥褻な言動